La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Atlas Coffee México procesa, despacha y entrega los productos adquiridos a través de su sitio web. Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones establecidas en este documento.
1. Procesamiento de pedidos
Todo pedido será procesado una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado por la institución financiera correspondiente. Atlas Coffee México podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios de fraude, inconsistencias en la información proporcionada o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad de la transacción.
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a ocho (8) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y del procesamiento del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de diversos factores, incluyendo, sin limitarse a:
- Destino del envío.
- Disponibilidad del producto.
- Procesos logísticos internos.
- Revisión por parte de autoridades aduaneras cuando corresponda.
- Condiciones climáticas.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Retrasos atribuibles a las empresas transportistas.
Por lo anterior, Atlas Coffee México no garantiza una fecha exacta de entrega, sino un plazo estimado conforme a las condiciones normales de operación.
3. Empresas transportistas
Con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible, Atlas Coffee México trabaja con diferentes empresas especializadas en logística y mensajería, nacionales e internacionales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- DHL
- UPS
- FedEx
- Estafeta
- Paquetexpress
- RedPack
- Otras empresas de mensajería que resulten convenientes según el destino, dimensiones del paquete y disponibilidad del servicio.
La selección de la paquetería será realizada exclusivamente por Atlas Coffee México con base en criterios de eficiencia, cobertura, seguridad y tiempos de entrega.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el cliente recibirá, cuando sea aplicable, un número de guía o rastreo para consultar el estatus de su envío directamente con la empresa encargada de la entrega.
4. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Para determinadas zonas consideradas de difícil acceso por las empresas transportistas podrán aplicarse tiempos de entrega adicionales o restricciones de servicio, situación que será comunicada oportunamente al cliente cuando corresponda.
5. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega del pedido.
Atlas Coffee México no será responsable por retrasos, reenvíos, gastos adicionales o pérdidas ocasionadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Código postal erróneo.
- Datos de contacto incorrectos.
- Ausencia del destinatario.
- Negativa a recibir el paquete.
- Omisión de información necesaria para la entrega.
En estos casos, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque Atlas Coffee México realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden existir circunstancias ajenas a nuestro control que ocasionen retrasos, incluyendo:
- Saturación logística de las empresas transportistas.
- Contingencias climáticas.
- Desastres naturales.
- Conflictos laborales.
- Revisiones de seguridad.
- Procesos aduanales.
- Eventos de fuerza mayor.
La existencia de cualquiera de estas circunstancias no constituirá incumplimiento por parte de Atlas Coffee México.
7. Garantía de entrega
En caso de que el pedido no sea entregado dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de envío, y siempre que dicho retraso no sea atribuible al cliente ni derive de causas de fuerza mayor o hechos imputables a terceros ajenos al control razonable de Atlas Coffee México, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del cien por ciento (100%) del importe efectivamente pagado.
Antes de autorizar cualquier reembolso, Atlas Coffee México podrá realizar las verificaciones necesarias con la empresa transportista para confirmar el estatus definitivo del envío.
Una vez autorizado el reembolso, éste será realizado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por cualquier otro medio que Atlas Coffee México considere procedente, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
8. Daños durante el transporte
Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, signos de manipulación indebida o evidencia de haber sido abierto, el cliente deberá reportarlo inmediatamente al personal de la empresa transportista y notificar a Atlas Coffee México dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del pedido, acompañando su reporte con fotografías claras del empaque y del producto.
La omisión de dicho aviso dentro del plazo señalado podrá limitar la procedencia de cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el transporte.
9. Seguimiento del envío
Nuestro equipo de atención al cliente podrá brindar apoyo para el seguimiento de cualquier envío cuando el cliente lo solicite.
Asimismo, Atlas Coffee México mantendrá comunicación con la empresa transportista cuando resulte necesario para procurar la entrega exitosa del pedido.
10. Modificaciones a la presente política
Atlas Coffee México podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso para adecuarla a cambios operativos, logísticos o legales. La versión vigente será aquella publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.
El uso del sitio web y la realización de cualquier pedido implican la aceptación expresa de la presente Política de Envíos.
